Was ist SupportLogic?
SupportLogic ist eine alle-in-einem-Unterstützungserfahrung-Plattform, die eine einheitliche Beobachtung aller Nachverkaufskundeninteraktionen bietet. Sie verwendet vorhersagende und generative KI, um es Ihnen zu ermöglichen, Eskalationen zu verhindern, auf die Stimme des Kunden zu reagieren und die Qualität jeder Unterstützungsgesprächszeit in Echtzeit zu überwachen.
Merkmale von SupportLogic
Unterstützungsbetrieb
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Eskalationsmanagement: Vorhersagen und verhindern Sie Eskalationen, um Ressourcen effektiver zu allozieren
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Rückstau-Management: Verbessern Sie die Unterstützungsaufgaben und reduzieren Sie die Zeit bis zur Lösung
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Intelligentes Fallrouting: Zuweisen Sie die richtigen Ressourcen zu jedem Kundenproblem und verbessern Sie die CSAT
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Sentiment-Analyse: Gehen Sie über Kunden-Umfragen hinaus und entsperren Sie die Stimme des Kunden
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Proaktive Warnungen: Löschen Sie Probleme schneller, indem Sie Stakeholder in Ihrem Unternehmen warnen
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Swarming & Collaboration: Loopen Sie Experten in Kundenprobleme ein, indem Sie Ihre bevorzugte Messaging-App verwenden
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Konto-Gesundheits-Management: Analysieren Sie Unterstützungsausgänge und überwachen Sie risikobehaftete Konten
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Kunden-Unterstützung-Analytik: Bohren Sie in Kunden-Stimmungen und -Frictions ein, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen
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Text-Analytik: Identifizieren Sie Trends in Gesprächen, um Dienstleistungsprobleme zu finden und zu beheben
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SLA/SLO-Management: Verbinden Sie sich mit einfach zu verwendenden Berichten und straffen Sie den Unterstützungsbetrieb
Qualitätsüberwachung und Coaching
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Automatisches Qualitätsmonitoring: Überwachen Sie 100% aller Unterstützungskanäle ohne Zusatz-QA-Ressourcen
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Agent-Coaching: Führen Sie konsistente und objektive Coaching in Echtzeit durch
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Vorhersagende CSAT- & CES-Scores: Handeln Sie auf führenden Indikatoren, um Qualitätsmetriken zu verbessern
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Scorecard-Baukasten: Erstellen Sie benutzerdefinierte Rubriken und bewerten Sie Leistungen nach Ihren Kriterien
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QA-Berichterstattung: Nutzen Sie mächtige Berichte, um den Unterstützungsbetrieb besser zu managen
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Voice-Analytik: Detektieren Sie Rufqualität und coachen Sie auf 100% aller Unterstützungsgespräche
Agent-Produktivität
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Zusammenfassung & Aktion: Antworten Sie schneller mit Fällen und nächsten Aktionen, die von KI generiert werden
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Antwort & Troubleshooting: Antworten Sie auf den Kunden mit perfekter Tonalität und Grammatik
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Vorhersagender Warteschlange: Fokussieren Sie auf wichtige Fälle zuerst, indem Sie vorhersagende Kunden-Stimmungsindikatoren verwenden
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Übersetzung: Behandeln Sie Fälle in jeder Sprache, indem Sie Übersetzungen durch generative KI verwenden
Wie funktioniert SupportLogic?
SupportLogic funktioniert, indem es sich mit Ihrem bestehenden Ticketing-System und -Apps verbindet und actionable Empfehlungen bereitstellt, die über Ihr gesamtes Unternehmen (Unterstützung, Produkt, Engineering, Verkauf und Kunden-Erfolg) verwendet werden können.
Vorteile von SupportLogic
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Reduzieren Sie Eskalationen und durchbrechen Sie Rückstau, um Kunden-Rückgewinnung und -Umsatz zu erhöhen
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Verbessern Sie den Unterstützungsbetriebseffizienz und -produktivität
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Verbessern Sie die Qualitätsüberwachung und -Coaching, um Metriken zu verbessern
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Bieten Sie eine einheitliche Beobachtung aller Nachverkaufskundeninteraktionen
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Verbinden Sie sich mit Ihrem bestehenden Ticketing-System und -Apps
Häufig gestellte Fragen
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Wie vergleicht sich SupportLogic mit meinem CRM?
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Wie funktioniert SupportLogic mit meinem bestehenden Ticketing-System und -Apps?
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Was für Unterstützung bietet SupportLogic?
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Wie sichert SupportLogic die Datenschutz- und -Sicherheit?